为更好地促进社工室建设与良性发展，收集成都市村（社区）社工室项目成果、总结服务经验，自2021年7月，成都公益组织服务园正式承接运营《2021年成都市村（社区）社工室支持性服务项目》，对受资助的340个社工室的工作、服务过程及成效进行支持性的评估分析，对社工室的工作和服务思路进行梳理整合总结，从而推动成都市社工室经验的积累，为今后成都市村（社区）社工室服务工作的推进和完善提供支持。
8月10日，为保障项目的高质量推进，提升区（市）县社工室相关负责人的管理能力及服务水平，更好的推动成都市村（社区）社工室建设。成都公益组织服务园特邀请成都社区行动公益发展中心创始人韦罗东老师开展了社区需求的挖掘与梳理的线上主题分享。针对如何对社区的既有需求进行了盘点与梳理，指导社工室项目负责及执行人员学会如何甄别需求、进行需求排序与回应等，以实例教导了如何收集并梳理社区需求等。今天就带领大家回顾本次课程，掌握社区需求的挖掘与梳理的具体实操方法等内容。
干货梳理
一、如何开启需求调查——信息收集
常用方法
二、如何开启需求调查——方法工具
（一）方法工具
1.从利益相关者出发
2.从实地走访出发
3.从摆摊调查民意民情出发
4.从社区图开始
（二）社区调研的方法？
1.从利益相关方出发
2.从公共资源管理出发
3.从社区实地踏勘出发
4.从社区大事记出发
三、怎么开启需求调查——步骤程序
（一题一案六步走）
（一）选好一个题
居民行动可以实现的；
能让更多人感受强烈；
能影响或团结很多人；
诉求明确且易分对错；
利于形成社区自组织；
能启用智慧创新空间；
解决的过程能让更多不同人群有机会参与。
（二）设计好一套方案
调查目标----预期回答哪些问题？
建立调查框架---问题和指标
分别使用哪些工具方法 ---访谈，
问卷，踏勘，半结构式访谈？
访谈提纲，关键信息人
问卷--- 问题设计，样本量，抽样
时间规划，资源分配
（三）访谈分六步走
引入——说来意——拉家常——正题——对方问——说去意
1.访谈的几个注意要点：
态度、原则、技巧
①事前准备：背景资料，问卷/提纲，分工，培训
②过程控制：安全的环境营造，排除干扰，话题把握，小组配合
③原则性问题：不评论，不宣传，开放，平衡兼听
2.访谈常见问题备几个
①困扰你的问题是什么？
②当时是怎样解决的？
③过程中发生过冲突吗？
④当时对于冲突有过解决吗？
⑤两委、物业等各方面扮演的是什么角色？
四、怎么开启需求调查——如何提问
注意事项
1.不要急着问（访谈六步走）；
2.问题烂熟在心间，尽量脱稿；
3.要做好访谈准备，准备好相对安静的访谈环境；
4.访谈的常用访谈套；
5.保密承诺需明确。
五、怎么开启需求调查——数据研析
观察眼，好奇心，让信息进来
新闻官，不判官，让事实进来
（一）不忘初心
方式方法是工具，目标是收集信息；
信息收集有效否，必看交叉印证没；
社区需求与资源，信息中研析而来。
（二）怎么层层剥茧
1.借助社区慧眼发现问题——网格员
2.透过现象看本质
3.围绕目标去认证
瞄准真需求
看到听到的是问题，交叉印证分析的是需求。
（三）研析重点
1.基本信息
行政、地貌、边界；人口学特征（二手+实际）
2.重要信息
空间特征、生计特征、资源利用、机构单位、.功能机制
3.关键信息
问题/根源、潜力/机会、历史/借鉴、观察/发现、对策/建议
4.信息缺失
样本/代表性、个案/共性、现象/本质、数据/图示、视角/共识、潜在
对象。
（四）信息研析方法：调查、整理、归类、分析、提炼
（五）研析后形成报告
1.调查背景---- 背景、目标
2.调查概况---- 参与者、过程、结果、方法。
3.调查方案 、问卷、资源图等作为附件
4.重要的调查发现
5.分析及结论
6.后续的建议
（六）需要关注的点
1.重要发现、分析及结论应该是讨论的结果
2.讨论过程透明，并应该反馈给调查对象
3.调查是项目设计的一个有机组成部分
4.报告应该由调查团队撰写
六、需求调研就是“三找”
（一）找事——找老百姓关心的事——问题清单、需求清单
（二）找人——找社区可以行动的人、服务对象
（三）找点——找到可及行的资源及切入点
*写在最后：
1.保持好奇心、八卦嘴、尊重开放、求教本地人的态度进入社区；
2.对话多维群体、交叉印证、抽丝剥茧求取问题与需求之本质。
本次分享就到这里啦！感谢大家的收看与阅读啦~
感兴趣的小伙伴儿，可以扫描下列二维码加入“社区行动”组织哦~
返回列表